網路時代之個人品牌工作坊 | 新思惟國際: 問:個人醫療行銷時,在法律層面應避開哪些地雷? WFU

2022年9月14日 星期三

問:個人醫療行銷時,在法律層面應避開哪些地雷?


答:(蔡依橙)




在正式下廣告之前,有個更為根本的問題要先解決。也就是「醫療到底能不能行銷?」以及「醫療能不能在網路上行銷?」兩個層次來回答,得從事情的根本開始想。


行政機關權力甚大


由於台灣屬於大陸法系,法令逐條寫,但細節沒辦法與時俱進,最後往往是主管機關「心中的那把尺」決定一切。

加上政府同時有健保與法令兩大武器,導致行政權幾乎到達宰制的階段,才會有幾年前發公文禁止診所成立臉書專頁的事,因為主管機關覺得沒有辦法監管那麼大的範圍,乾脆規定大家不准做。

一週後,衛福部改口了,以民眾的角度看,會覺得媒體都報了,醫師也反彈了,官老爺也改口,不就過去了嗎?很可惜,事實並非如此。


小診所大家都怕麻煩


因為衛生局的行政權著實太大,當時多數小診所還是選擇關閉臉書專頁,避免日後節外生枝,直到風聲過去了,才又紛紛開張。這是一個灰色地帶,而且小型醫療機構很容易被踩,即使您在台中,衛生局的人您熟,但檢舉很多時候是跨區的,哪天高雄衛生局發個文過來,您就得去說明並繳罰款。

在做廣告之前,以下是您應該先看完的幾個文件:



實務上可行的方式


避開明顯的地雷後,實務上有兩種宣傳方式。第一種是盡量避開地雷,但依然走商業廣告的方式去宣傳,就像我們在捷運站、高鐵站、路邊看板所看到的那些。

如果被衛生主管機關認定犯法,就把罰款當成廣告成本,繳清了事。做健保的毛利已經很低,建議就不要這樣搞了。

第二種,則是不走傳統的商業行銷方式,改以「醫師個人的人格在網路上交朋友」,不直接講自己會什麼手術、自費多少錢、可達到什麼效果,而是以「人」的角度出現在網路上。這種方式所獲得的並非立即收益,但會產生長期的品牌效應,讓眾多網友在需要諮詢時,會想到這位醫師,尋求專業服務。


個人品牌的優秀範例


以下都是經營個人品牌的醫療專業人士,長期努力,累積個人聲望,成效斐然,也都逐漸獲得他們想獲得的價值。有些極少數真的被罰的案例,仔細研究,都跟競爭對手惡搞以及政治因素有關,這部分如果有興趣,歡迎在課程當天進一步討論。



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