問：網路上的留言，需要即時回應嗎？網站上是否建議開放留言或評價？遇到負面評價或某些偏激患者在網路上反宣傳時該如何處理？

答：（劉育志）

千萬不要接受線上問診，那可能違法，還會衍生大量麻煩，畢竟只靠隻字片語，醫師很難對病情做出正確判斷。如果您已寫過相關問題的文章，可以直接附上連結給發問的網友參考即可。

無須執著於「即時回答問題」，我們是經營品牌，而不是經營 7-11。網頁是讓患者認識您的管道，而非問診的管道。即時回應並無法達到圈粉的效果。

問：有哪些方式可以吸引民眾和你進行線上互動？在線上對話有哪些不能踩的紅線需要注意？回覆留言的即時性和必要性？

答：（蔡依橙）您是專業醫師，我建議「不要」跟民眾線上即時互動。

醫療業的特殊考量

因為疾病這種東西，沒看病人不知道，你連聽心音、摸水腫都沒辦法，靠打字口述，很多事實不清楚，更可能在家屬有意無意的誘導下，成為攻擊前一個醫師的打手，也可能被截圖斷章取義，造成自己的困擾。

所以，線上對話，絕對不評論其他醫院與醫師的處置，也絕對不作診斷與治療建議。真有需要，給他一個「你門診時刻表」的連結，大家在專業的場合，看得到人、能做評估、能做檢查、能開藥，再來處理。