作者：中山附醫兒童部 急診科 謝宗學 主任
五年前，因為經營臉書粉專遇到瓶頸，所以參加了新思惟國際《網路時代之個人品牌工作坊》課程。
成立粉專：想為職涯留下紀錄
2012 年，歷經準備離職、找工作、又選擇繼續留在兒科急診幫忙，一連串劇烈心情的轉折，即使最後還是回到原點，但對我來說，心依然懸在半空中，對未來仍感到迷惘，面對沒有盡頭的值班，常問自己期望的終點到底在哪裡？
2012 年 9 月 7 日，一個念頭突然閃過腦海：「既然小兒急診室醫師的生涯隨時有可能結束，或許往後的一年就是我在醫學中心急診的最後一年，那是不是該留下些什麼？」「那就寫吧！把五年多來在小兒急診室的點點滴滴用文字記錄下來！」
剛開始成立粉絲專頁時，根本沒想太多，就是一股腦的寫，把我曾經想過的、學過的、看過的、說過的、經歷過的一切，化為文字紀錄在粉絲專頁上當作日誌，沒想到願意聽我說故事和分享知識經驗的人越來越多。
漸漸地，分享不再是單向的輸出，粉絲提出的問題變成學習的機會，翻教科書、查最新的資料、詢問醫院的同事等，這些過程反而使我更清楚知識的本質，也讓我知道如何把生硬難懂的醫學知識，用簡單的文字、圖片傳達給一般大眾。
經營的瓶頸：演算法影響觸及率
我的粉絲專頁「Dr. E 小兒急診室日誌」成立於 2012 年，那是一個臉書正在大力推廣粉專的年代，只要貼文內容可以吸引人分享，自然觸及率就可以造成極高的傳播效率，遠不是現在所能比擬。
受惠於臉書推廣粉專的熱潮，我的粉絲人數快速增加，一萬、兩萬、三萬……然而，大約從 2013 年底開始，臉書不斷更新演算法，讓自然觸及率不斷下降，若貼文完全無人分享的，實際觸及率約略只有粉絲人數的十分之一，即使有人分享，增加的觸及率也十分緩慢。
臉書的目的很明確，就是要驅動粉絲專頁的版主付費購買廣告推廣貼文，這對於沒有商業利益的粉專無疑是重傷害，付費與不付費的取捨，讓我非常苦惱。
寫作的困境：酸民來襲，喪失熱情？
「Dr. E 小兒急診室日誌」是以分享兒童急診經驗、兒科疾病知識和衛教觀念為出發點的粉專，偶爾分享自己的一些生活瑣事和時事論點，但我發現只要貼文內容非關醫療專業，出現傾向個人化觀點的文字，底下留言不時出現酸言酸語，影響自己的心情。
再者，自己對於整理醫學知識轉化成文章的過程，開始提不起興致、覺得無趣，加上臉書的限縮政策，剝奪了按讚數和粉絲數增加的成就感，當熱情和成就感同時喪失，我發文的頻率急遽下降，「日誌」逐漸變成「週誌」甚至「月誌」，因此，我決定報名新思惟課程。
工作坊的啟發：連結專業，展現觀點！
課程中除了一些實用技巧外，對我最大的啟發是，粉專版主不是衛教機器，更不是醫學知識的讀稿機，不是平面虛擬的人物，而是活生生立體的真人，有個性、有想法、有自己的特色，勇於做自己、樂於表現自己和其他人的差異，才能持續保持熱情。
校長更提醒我，不要怕被批評、不要怕掉粉，勇於發表對各種議題的看法，雖然不認同你想法的人會離開，但認同你留下來的人才是真正的鐵粉。此外，被批評、被出征不見得是壞事，會加強文章的討論熱度，反而能創造更多流量，增加粉專的曝光度，吸引潛在認同的粉絲加入。
在現實生活中，自己的專業一定要不斷精進，網路上粉專版主的身分和真實工作的專業形象要有連結，自己的專業能力才是核心，粉專只是加分項目，不能取代核心。
課後的轉變：做自己，粉絲總數上升。
我是在 2015 年參加課程，那時粉專的粉絲人數約 5 萬多人。
我遵照課程所學，開始寫非醫療專業領域但自己有興趣的文章，並勇於對社會上較具爭議的議題，發表自己的看法，雖然酸民依舊不時出沒，神奇地，貼文的分享率明顯上升，帶動觸及率增加，停滯許久的粉絲總人數也開始緩步增加。
最重要的是，我重新開始從經營粉絲專頁中得到樂趣，不再在意酸言酸語的留言，享受「做自己」的開心。
知名度帶來危機與轉機
隨著粉絲人數的不斷增加，我的粉專開始受到媒體的關注。
我的貼文常被記者朋友做成平面新聞稿甚至影音新聞，知名度大增，常被記者採訪，然而，適逢醫院高層人事更迭，我的知名度反而被人拿來作為攻擊鬥爭的藉口，除了讓我失去原本的主管職位，同時全面打壓我在網路上的發言權，我再度陷入極度挫折的處境和失去發文的動力，日誌不只變成月誌，最後變成「季誌」。
幸好，後來遇到別的醫院賞識我的主管，全力支持、並鼓勵我盡情發揮，我離開原本服務十多年的醫院，孤身一人到新的環境，不但拿回主管職位，以前綁在身上的枷鎖全數消失，專心做自己，不用再擔心貼文被醫院高層關切。
再加上遇到武漢肺炎跟所學感染專科相關，不斷在網路上分享對疫情發展和病毒特性的想法，轉換工作後短短一年多的時間，粉絲人數從原本的 8 萬多人快速增加到現在 12 萬人，在臉書改變演算法後，從沒有想過還能不靠付費推廣，純粹靠自然觸及率得到這樣的快速增加。
在逆風中找到方向
新思惟課程帶給我的不只是網路品牌的實務操作，更是思想觀念的啟發和轉換，沒有五年前課程的洗滌，說不定我已經完全喪失寫作動力，消失在網路汪洋中。
思想觀念的啟發和轉換，讓我重新找回熱情和成就感，也讓我即使遭遇逆風，能在短時間內重拾，找到更適當的職位發揮，並能更上一層樓。
