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2015年4月20日 星期一

問:「傳統口碑行銷」與「網路行銷」,對年輕較無名氣之外科醫師是否吸引族群仍不同?若病人客群主要是高齡病人,網路使用量不高,是否有什麼需要調整的方向?





答:(蔡依橙)是的。建立口碑是一個非常漫長的過程,尤其「年輕較無名氣之醫師」更是如此。既然是個漫長的過程,不如就花點時間作思考,把策略想好,再開始。

以您的狀況來說,有幾點是首先要思考的。


全面突破沒有機會,要「點」突破。


每個地區,都有已經建立的外科醫師品牌,他們可能是大老、可能是中生代,出名的,都耕耘甚久。所以,你要以「優秀神經外科醫師」出頭,幾乎不可能,小蝦米對上大鯨魚,大概要等到他們都凋零了,才有機會。

所以,我們要作出差異化。如果你附近的神經外科紅牌都做 brain,那你可能要考慮做 spine;如果他們都開腦瘤,那你從血管疾病下手;如果他們都開 C-spine,那或許你就從 L-spine 切入;如果他們腦袋脊椎都強,那就從周邊神經與疼痛切入。要找出一個你超強、有興趣,但大老無暇他顧的小領域。即使獲利不高,但先在這領域出名就是機會!

我當初會從心臟電腦斷層發跡,也是類似。其實我們醫院本有 chest radiology 的前輩,也有 interventional radiology 的前輩,他們都做得很好,這些業務的 PF 點值也高。我年輕,即使我 chest intervention 做得不錯,也沒有機會成為第一指名。


點突破之後,擴大為線、面。


所以我從大家都無暇他顧,沒有人做的「心臟影像」開始,即使 PF 低,沒關係,突破只要一缺口。努力幾年,做出名氣後,漸漸人家知道「心臟電腦斷層要找蔡依橙」,然後我把服務從「心臟」延伸到「血管」,換肝團隊的術前評估、介入性手術漸漸也會找我;我把服務從「心臟」延伸到「胸腔」,肺癌團隊的穿刺需求也會找我;我把服務從「成人心臟」延伸到「先天性心臟病」,不只兒童心臟科,整個兒科部有胸腔、血管、腹部、四肢的疑難雜症需求,都會來找我。



  
因為,人會因為一個無法取代的小需求,而認識你。認識你之後,就會想要嘗試你所提供的各種服務,進而信任你的全部。


年輕世代,網路一定要用!


在網路行銷上,建議開個部落格,主題是「你」以及你想最先讓大家認識你的「那個小領域」,長庚醫院心臟外科柯博仁醫師,在 CVS 還普遍看不起 endovascular 時,就成立了網站,而且 SEO 做得很好,那幾年幾乎搜尋血管外科、血管內手術、血管支架等詞,都會導引到柯醫師的網站!幾年後,就變成北台灣 CVS endovascular 的一方之霸,連心臟內科都時常邀請他去演講,這些同行間以及網路上的聲望,後來都轉化為他的臨床業務與特色。


不要擔心你的患者年紀大,他們自己不會上網路,但他們的孩子會幫他們 Google,他們的孫子會把資料印出來。求醫前,患者與其家屬,往往都會做大量的詢問與評估。我們該做的,就是讓他們在上網評估時,能查到令人信賴的資訊,而這些資訊會讓他們信任你。


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